La création d'un programme de fidélité présente de nombreux avantages pour votre entreprise. En montrant votre appréciation aux clients réguliers qui continuent à acheter vos produits, vous attirerez également de nouveaux clients, ce qui rend l'accroissement de votre clientèle par le biais d'un programme de fidélisation plus économique que de nombreuses approches traditionnelles. Si vous les motivez de la bonne manière, les clients, anciens et nouveaux, achèteront vos produits, ce qui entraînera une augmentation des ventes et des revenus. Un autre avantage d'un programme de fidélisation réussi est que vous recueillerez des données précieuses sur les goûts de vos clients, que vous pourrez ensuite utiliser comme outil pour élaborer une stratégie de marketing plus efficace. Il y a de fortes chances que votre client moyen soit habitué à ce qu'une marque ait un programme de fidélité et qu'il aime accumuler des points et participer à des jeux, ce qui rend la création d'un tel programme obligatoire, dans une certaine mesure. Maintenant que l'importance d'un programme de fidélisation est établie, voyons comment l'image de marque des produits se reflète sur les programmes de fidélisation.
Accroître la notoriété de la marque
Le système du programme de fidélisation peut être aussi complexe que vous le faites. Cependant, il est conseillé de ne pas le rendre trop compliqué car les gens n'auront pas la patience de persévérer même si vous leur offrez un approvisionnement à vie de vos produits comme récompense. Il est préférable d'avoir un système clair basé sur des points qui est logiquement lié à différents niveaux et chaque niveau est lié à une récompense particulière. En d'autres termes, un système transparent est le meilleur système. Selon une agence d'ambassadeurs de marque, lorsqu'il s'agit de décider d'une récompense pour chaque niveau, vous pouvez naturellement choisir beaucoup de choses, mais vous tirerez le plus grand profit des produits portant votre marque. Un produit portant votre logo, votre slogan et vos couleurs s'imprimera dans la conscience des clients, qui n'auront aucun mal à se souvenir de votre marque et à en faire l'éloge auprès d'autres personnes, tout en la faisant connaître.
Encourager la fidélité
Il arrive souvent que les marques consacrent toute leur créativité à l'élaboration d'un programme de fidélité et que, lorsqu'elles en arrivent à la récompense, elles se contentent d'une babiole ordinaire. Par exemple, de nombreux clients jettent simplement le porte-clés qu'ils ont reçu parce qu'ils n'en ont probablement pas besoin et qu'il reste sur la table à prendre la poussière. Imaginons maintenant une situation où un client a participé avec dévouement à votre programme de fidélité et a gagné l'une des récompenses : que lui enverrez-vous dans l'espoir qu'il la garde et l'utilise ? Lorsque vous envoyez des produits de marque, il est préférable de s'assurer qu'il s'agit de quelque chose d'utile, comme une tasse à café, que les clients utiliseront vraiment. De cette façon, vous montrerez que vous encouragez leurs habitudes de vie, que vous connaissez et appréciez vos clients et que vous valorisez leur fidélité. Avec un objet utile au quotidien, le client passera plus de temps à penser à votre marque et sera davantage incité à revenir dans votre magasin et à acheter vos produits.
Stimuler l'intérêt hors ligne
La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur l'aspect numérique de leur activité et négligent complètement le pouvoir du marketing hors ligne. Elles semblent oublier que dans ce monde essentiellement en ligne, les gens aspirent à une expérience personnelle et en direct qui n'est pas diffusée dans leur chambre mais qui se passe en dehors de chez eux. La solution la plus simple est d'organiser un événement et d'inviter des influenceurs et des clients dévoués pour leur montrer que vous les appréciez. Et en guise de remerciement, vous pouvez préparer un petit cadeau pratique pour chaque invité qui décide de venir. Il peut s'agir de n'importe quoi, d'un parapluie inversé, d'un stylo qui est aussi un support mobile ou d'un T-shirt, le tout portant votre logo, bien sûr. Vous pouvez le mettre dans un emballage créatif, comme une boîte de conserve, et veillez à préparer suffisamment de cartes de visite personnalisées à mettre dans chacun des emballages. Ce geste créatif suscitera également une réponse numérique sous la forme de photos et de vidéos de cadeaux de marque.
Marketing organique de bouche à oreille
En utilisant des produits de marque pour des programmes de fidélité, vous présentez ces produits non seulement au client spécial qui les reçoit, mais aussi à ses amis les plus proches, à sa famille et à ses proches. Ils poseront des questions sur les articles, vos clients ne tariront pas d'éloges sur votre marque et sur la façon dont vous avez fait des efforts pour les surprendre à l'occasion de leur anniversaire ou d'une autre occasion spéciale. Le bon cadeau, quelle que soit sa valeur financière, peut grandement contribuer à gagner le cœur des clients actuels et futurs. En bref, c'est un moyen parfait de promouvoir votre marque avec un simple article en dehors de votre liste de clients et d'étendre vos efforts de génération de prospects grâce à votre programme de fidélité.
Créer des liens avec les influenceurs
Un nouveau type d'influenceur est sorti de la marmite des médias sociaux et n'a cessé de gagner en puissance depuis - une personne ordinaire. L'époque où les gens ne regardaient que les célébrités et admiraient leur style de vie inaccessible et les produits qu'ils utilisaient est révolue. Aujourd'hui, les gens s'intéressent à des histoires plus terre-à-terre de merveilles Instagram self-made, à leurs vies et à leurs opinions. Lorsque vous avez une relation existante avec un influenceur et qu'il critique et parle régulièrement de votre marque en ligne, lui offrir un cadeau de marque dans le cadre de votre programme de fidélité est un excellent moyen de le surprendre. Cela vous aidera à obtenir plus de followers et à renforcer vos liens avec ces influenceurs. Les ambassadeurs de marque sont la pierre angulaire de la stratégie marketing de toute marque.
Générer des critiques et du buzz numérique
Envoyer un cadeau utile à vos clients fidèles, un cadeau de marque qui plus est, peut être un excellent moyen de solliciter des commentaires et de voir où vous en êtes. Vous avez peut-être un cercle de clients plus restreint et dévoué, mais connaître les préférences d'un public plus large est une autre paire de manches. C'est donc l'occasion idéale de tester de nouveaux produits et de voir comment vous pouvez modifier votre offre actuelle pour la rendre plus attrayante pour ce public plus large. Joignez une simple note disant "voici un cadeau de notre part pour vous faire savoir que nous apprécions votre entreprise - nous aimerions également savoir ce que vous pensez de ce collier !" et ajoutez l'adresse e-mail de votre service clientèle ou votre page d'évaluation Google. De cette façon, vous générerez plus de buzz concernant les nouveaux produits qui sont sur le point d'être mis en vente, vous obtiendrez les avis pour savoir ce que vos clients pensent du produit et vous pourrez ensuite apporter des modifications pour répondre aux besoins et aux préférences de vos clients.
Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de fidéliser les clients mais aussi d'en gagner de nouveaux. La promesse d'une récompense suscite l'intérêt des gens, qu'ils aient ou non déjà essayé vos produits. En combinant les programmes de fidélisation avec des produits de marque, vous cultiverez une armée d'ambassadeurs qui se feront un plaisir de faire connaître votre marque. Cela signifie que vos stratégies de marketing vivront au-delà des canaux auxquels vous les destiniez à l'origine et seront également transmises par le bouche à oreille. Vous devez également utiliser cet effet hors ligne, le capter et le renforcer en organisant un événement auquel tous les ambassadeurs de votre marque seront invités. C'est le bon moment pour montrer que de vraies personnes se tiennent derrière une marque numérique, ce qui ne fera que renforcer l'amour qu'elles portent à votre marque.